Ofte stilte spørsmål

FRAKT OG LEVERING

Hva er fraktkostnaden?
Frakt koster kr. 59,- (gratis frakt på ordre over 299,-)

Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?
De fleste pakker blir sendt med Posten Norge som pakke i postkassen. Større ordre sendes som klimanøytral servicepakke med Bring. 

Sender dere internasjonalt?
Vi tilbyr for tiden kun frakt i Norge (unntatt Svalbard og Jan Mayen).

Hvor lang tid vil det ta å få ordren min?
Ordre plassert før klokken 12:00 behandles samme dag og leveres normalt innen 2-3 virkedager etter at betalingen er registrert. 

PRODUKTRELATERT

Hva er platinasilikon?
Silikon er en lukt- og fargefri polymer som hovedsakelig består av naturlig silisium fra sand, kvarts og steiner. Det er fleksibelt, holdbart og tåler høye temperaturer.

Platinasilikon er en type silikon som kun bruker platina (et edelt metall) som katalysator, noe som øker kvaliteten på silikonet. Dette gjør platinasilikon til et ideelt materiale for produkter som kommer i kontakt med matvarer. Sikkerheten og kvaliteten til hvert av komponentene gjør også platinasilikon det ideelle materialet å bruke til produksjon av smokker, biteleker, kirurgiske implantater med mer.

Er platinasilikon trygt å bruke i kontakt med mat?
Platinasilikon er 100% trygt å bruke i kontakt med mat. De unike egenskapene til silikonet gjør det perfekt å bruke på kjøkkenet. Det naturlige materialet er skitt- og bakterieavvisende, noe som garanterer enkel rengjøring, maksimal hygiene og god sikkerhet ved bruk.

Tester dere produktene deres på dyr?
Nei, vi tester ikke på dyr, og vil heller aldri gjøre det i fremtiden.

Inneholder produktene deres ABP-er (animalske bi-produkter)?
Ingen råmaterialer som benyttes i produksjonen av våre produkter inneholder noen form for ABP-er. Sileco® er 100% vegansk, og vil alltid være det.

Hvordan tar jeg best vare på produkter som er laget av platinasilikon?
Platinasilikon er et smuss- og bakterieavvisende materiale, noe som garanterer enkel rengjøring. Produktene kan vaskes på øverste hylle i oppvaskmaskinen eller i varmt såpevann. Om ønskelig kan produktene steriliseres ved å koke de i 5 minutter i en stor kjele eller ved å bruke en elektrisk dampsterilisator.

Vær oppmerksom på at det kan oppstå en svak misfarging på produktene dersom de vaskes i oppvaskmaskin sammen med kjøkkenredskaper som har rester av ketchup, tomatsaus etc. på seg. Dette er ikke en feil ved produktet og kan om ønskelig fjernes.

BYTTE OG RETUR

Kan jeg returnere produktet mitt?
Vi ønsker at du skal være 100% fornøyd, derfor tilbyr vi 30-dagers returrett. Det betyr at du innen 30 dager fra å ha mottatt pakken kan velge å returnere hele eller deler av din ordre. For å starte en retur, tar du kontakt med kundeservice og oppgir ditt ordrenummer samt hvilke varer du ønsker å returnere, så hjelper vi deg videre. 

Hvor lang tid vil det ta å få pengene tilbake?
Du vil motta en bekreftelse på e-post når vi har mottatt returen din. Beløpet vil normalt bli refundert innen 2-7 virkedager, avhengig av din bank og hvilket betalingsalternativ som ble benyttet ved kjøpet.

Hvordan kan jeg bytte en vare?
Den enkleste og raskeste måten å bytte en vare på er å returnere produktet du ønsker å bytte, for så å legge inn en ny ordre.

BETALING

Hvilke betalingsalternativer kan jeg velge?
Vi tilbyr sikker kortbetaling med VISA og MasterCard gjennom Klarna, samt betaling via Vipps. Vi tilbyr også Klarna faktura og Klarna delbetaling. Les mer om Klarna og deres vilkår her.

Kreditt- eller debetkort: Velg det kredittkort/betalingskort som du ønsker å betale med i kassen og fyll inn de obligatoriske feltene. Når du har lagt din bestilling, vil ditt betalingskort bli registrert og du vil motta en ordrebekreftelse via e-post. Betalingen tar plass når bestillingen er sendt ut fra vårt lager. Hvis ditt kort ikke er godkjent, vill betalingen feile og du vil med en gang få en feilmelding. Husk på at når en betaling ikke er blitt godkjent, vil allikevel noen banker reservere beløpet en kort stund.

Kortbetaling med 3D secure: På grunn av et nytt EU-direktiv i 2021 vil kortbetalinger bli enda mer sikrere å bruke. Dette betyr at du blir bedt om å godkjenne betalingen din via 3D Secure (også kalt Verified by VISA eller MasterCard Secure, avhengig av kortet ditt). Denne prosessen utføres av banken din, og hvis du har problemer med å gjennomføre betalingen vil vi be deg om å vennligst kontakte din bank.

Vipps: Vipps tilbyr enkel betaling med mobilen. Etter at du har fylt inn leveringsadresse og telefonnummer vil du bli sendt til Vipps-appen for å bekrefte kjøpet ditt, her kan du også velge hvilken konto du vil belaste. Les vilkårene til Vipps.

Klarna faktura: Sammen med Klarna tilbyr vi kjøp med faktura. Når du velger faktura som betalingsmetode får du hjem dine varer før du betaler. Fakturaen vil bli tilsendt til din epost. Du kan velge å betale hele summen med en gang eller dele opp din betaling. Ønsker du å gjøre en retur? Følg instruksjonene på ditt returformular for å gjøre en retur. Glem ikke å logge inn på din konto hos Klarna og rapporter en retur slik at din faktura fryses. 

Sist oppdatert: 09.09.2021

Handlekurv
Handle for kun 300,- til og få gratis frakt!
Handlekurven er tom